有效的绩效考核体系,对于建立科学的企业人力资源管理系统,提升员工绩效,改善企业的管理,具有十分重要的战略意义。在我国旅游业的发展过程中,导游作为旅行社旅游接待服务工作的主体,是旅行社的窗口和形象。导游是否认真负责工作、能否提供高质量的服务,直接关系到游客的满意度和忠诚度,进而影响旅游社产品的销售。可见,导游的工作态度与服务质量决定着旅行社能否得到健康发展,甚至关系到旅游业的兴衰。因此,导游的人力资源管理与开发得到了越来越多旅行社的重视。本文在系统阐述绩效考核理论和方法的基础上,运用实证研究,对广州阳光国际旅行社的绩效考核方案进行了深入研究。首先,通过调查问卷充分调研了公司原有绩效考核方案中存在的问题,进而提出公司绩效考核方案的优化设计思路。然后,结合公司发展战略,提出了导游人员绩效考核体系和实施方案,包括绩效考核总体设计、绩效考核指标体系的设计、绩效考核评价方法和绩效考核对策设计,并结合实际运用层次分析法(AHP)和模糊综合评价法对指标权重的确定和评价实施构建了模型。最后,从重视绩效考核前的培训、加强对绩效考核结果的反馈等方面提出了做好绩效考核的实施保障措施。导游人员绩效考核体系的改进对于公司更好地做好导游人员的绩效考核工作,全面提高公司综合竞争能力,具有一定的理论和实践意义。