企业己经迈入顾客导向的时代,企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到企业生存的高度。把握住市场的脉搏,满足客户对产品的需求,赢得客户,留住客户,企业才能生存、发展、壮大。激烈的市场竞争要求企业积极实施客户关系的管理。LC公司是一家成立仅五年的小规模分销企业,随着企业的发展,客户越来越复杂化,如何更加深入对客户进行区分,最大化合理配置资源,解决LC公司客户关系管理中的组织机构、客户服务、信息系统、客户关系管理理念问题,已成为LC公司走出发展困境急需解决的问题。本文的主要目的是通过、研究LC公司目前客户关系管理现状与问题,制定出一整套投入小,具系统性的客户关系管理改进方案,指导未来公司的客户关系管理。本文首先对客户价值和客户关系管理等相关理论进行了综述。然后对LC公司的客户管理现状进行了分析,指出了LC公司的客户关系管理五大核心问题,最后,提出了相应的改进方案。本文选取了以中小企业为代表的LC公司,对于目前中小企业在利用有限的资源情况下,开展客户关系管理题具有借鉴意义。