改革开放以来，我国旅游业得到了进一步发展，成为国民经济各行业中新的经济增长点之一。据世界旅游组织的预测，至2020年，中国将成为世界第一大旅游客源接待国和第四大旅游客源输出国。旅游购物活动作为旅游业的重要组成部分，促进了各国经济发展。然而，我国旅游购物在旅游业中所占比例远远低于旅游发达国家，严重阻碍了我国旅游经济的进一步增长，增加旅游购物收入是今后我国旅游业发展的重点工作。目前旅行社所组织的跟团旅游中，存在一种由导游、旅行社、购物商店、旅游者四方形成的一种隐性契约关系——旅游者希望在游览地购买物美价廉的旅游纪念品；导游人员希望通过导购来弥补收入的不足；购物商店追求利润的最大化；旅行社则把购物商店的返利作为其利润来源之一。这种隐性契约关系使得旅行社的顾客在旅游过程中，面临各种风险，容易对所购商品及购物中导游的服务产生不满意，进而使自己的思想感情受到损害，即产生了旅游购物伤害，影响了旅游者对旅行社的信任感。近几年旅游业投诉的焦点主要是围绕对旅游购物活动不满意而产生的。然而，旅游购物研究还停留在旅游投诉原因分析，旅游商品本身的改进方面，对旅游购物中因商品和导游服务的原因导致的不满意是否会影响旅游者对旅行社的选择，则没有进行深入研究。本文正是基于旅游者在购物活动中产生的不满意，将参加过跟团旅游的成都市城镇居民作为研究对象，进行问卷调查，通过建立结构方程模型，对旅游购物伤害与旅行社顾客流失的关系进行了研究。它有利于促进影响旅游购物的重要因素——旅行社，改变现有经营模式，减少旅游者的购物风险，扩大旅游购物数量。全文共分五个部分：第一部分主要是论文的研究综述，论述了国内外对旅游购物活动的研究，并分析了消费者满意与抱怨、流失的关系。第二部分阐述了本研究涉及的相关理论，即旅游购物、旅游购物伤害、顾客抱怨和顾客流失。第三部分论述了本文的研究方法，提出了研究假设，并设计出相应问卷，确定样本量。第四部分对调查数据进行分析处理，得到旅游购物伤害与旅行社顾客流失关系的模型。第五部分结合所拟合的结构模型，提出研究所得的主要结论，并指出本研究的实践意义、研究局限性和未来研究方向。