随着通信企业市场竞争的加剧，各通信企业之间的竞争，逐渐由原来的“以业务为中心”转变成为“以客户为中心”的竞争。如何实现对客户关系的有效维系与管理，是各通信企业管理者的所面临的问题。本文针对绍兴电信公司的客户管理现状，探讨软件技术在营销渠道管理中的应用。论文研究工作，采用J2EE技术，选择Struts框架，实现了一个基于MVC模式的营销渠道管理系统。该系统包括了营销活动管理、营销渠道管理等功能模块。其中，营销活动管理实现了对营销活动发起、方案制定、实施、评估的全过程跟踪管理；营销渠道管理提供了对公司自主渠道管理、代理商渠道管理的解决方案；本文在分析营销渠道管理的用户需求之后，重点讨论了J2EE技术在系统开发中的应用，给出了系统的软件架构，然后对系统的各功能模块进行了详细设计，并讨论了系统数据库的实现过程。接着，重点讨论了MVC在系统开发中的应用，并在MVC模式的基础上，给出了营销活动管理、营销渠道管理的编码实现过程。最后，对系统的测试过程进行了描述，给出了系统功能测试和性能测试方法和用例。本文研究的电信营销渠道管理系统，实现了业务逻辑与显示页面分离，提高了应用系统的可维护性、可扩展性、可移植性和组件的可复用性。目前，该系统已在绍兴电信公司正式运行，从运行状况看，该系统的流程设计合理、简便易用，对于提高公司的经济效益有着明显的作用。