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电子商务作为一种新型的市场交易方式,在给社会带来极大经济效益的同时,也使传统市场的法律受到极大的挑战。一方面,网络带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息;另一方面,网络也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益。知情权作为消费者最基本的权利之一,其能否得到有效保障直接影响消费者对电子商务的信心。
正因为如此,本文试图对电子商务中消费者的知情权作深入探讨,并对电子商务消费者知情权保护的法律环境建设提出个人见解。
本文参考经济法的法律理念,运用案例研究、比较研究等方法,揭示了我国电子商务消费者知情权的现状,分析了目前国际组织、一些国家和地区有关电子商务中消费者知情权保护的立法活动,阐述了保障消费者知情权需要解决的主要法律问题。第一,对于何谓消费者,我国《消费者权益保护法》并没有明确定义,笔者认为应当从立法宗旨和消费本质来把握消费者的概念。第二,为了确保消费者知悉经营者的身份及其所提供商品或者服务的具体情况,防范网上欺诈,应当明确电子商务经营者的信息披露义务。第三,由于电子商务自身的特殊性,网络交易平台提供商、金融服务机构以及认证机构在电子商务消费者知情权保护方面负有不可推卸的责任,法律应当明确这些特殊主体各自的义务,以确保消费者的知情权得以充分实现。
最后,为完善我国电子商务消费者知情权的法律保护环境,笔者认为可以从以下几方面入手:
1.他律:(1)法律制度建设。(2)建立网上信用体系。将经营者的有关信用信息在网上披露,方便消费者查询,从而选择信用好的经营者进行交易,保护消费者权益,同时也促进经营者视信用为生命,保障两者的良性循环。(3)政府管制和消费者保护团体监督。
2.自律:加强电子商务业者自律,建立行业协会,进行行业内监督。
相信只要以上双管齐下,一个安全健康的电子商务环境指日可待。