李克强总理在2019年12月30日的国务院常务会议上强调,要加快推进保险市场对外开放,以公平竞争促进保险业升级。放宽外资保险公司进入中国市场的条件,意味着保险市场竞争将越来越激烈,保险行业日趋向国际接轨。而保险经纪人是保险市场的重要组成部分,在发达国家80%的保险资源掌握在保险经纪人手里,随着我国保险市场的激烈竞争和成熟发展,保险经纪行业的发展对推动国内保险市场与国际接轨有着重要意义。随着供给侧改革,特别是保险行业作为服务行业,保险需求方占据着绝对的主导地位。保险法规定保险经纪人代表的是投保人的利益,客户之于保险经纪公司,有着举足轻重的作用,可以说与客户的关系决定着一个保险经纪公司的经营发展。重视客户与企业之间的关系:研究如何更好的吸引获取客户,维护好客户与企业的关系,从而提高客户满意度和忠诚度,对保险经纪公司的竞争与发展具有重要的现实和理论意义。本文以J保险经纪公司为研究对象,通过阐述选题背景和意义,回顾国内外文献研究,阐述对J保险经纪公司客户关系管理研究的重要性。通过梳理客户关系管理的定义及内涵,结合研究理论基础,对J保险经公司目前的客户群体、客户关系管理流程、数据及信息质量、客户关系几个方面梳理客户关系管理的现状,并进行了客户满意度调研分析,从而找到J保险经纪公司客户关系管理的问题。表现在:缺乏统一的客户关系管理机制,缺乏有效策略,客户关系管理系统问题,组织架构契合的问题。针对上述对客户关系管理中的问题分析,并根据J保险经纪公司的实际情况,提出改善建议。具体有:落实“崇拜客户”的核心价值观,客户服务满意度测评机制效用最大化,对客户关系管理流程进行优化,客户关系管理信息系统的优化,调整组织架构等。希望通过上述五个方面的改善建议,提升J保险经纪公司的客户关系管理水平,客户的满意度及忠诚度,契合“客户至尊,服务至上”的企业宗旨,从而达到强化市场竞争能力,提高企业盈利能力的目标。同时本文的研究也丰富了客户关系管理的相关案例,为其他保险公司或保险经纪公司提供有益的参考。