自2000年新世纪伊始,中国汽车行业就开始了一场营销服务的变革,几乎所有国内的汽车生产厂商都已经实施客户关系管理(CRM)或是正在计划实施CRM系统；但同时,作为越来越多的汽车经销商、服务商、零配件厂商由于规模等原因很难把此项工作开展起来,即使想做,也不知它的关节点在哪里,CRM要真正帮助汽车经销商实现销售业绩和客户满意度的提升,还有许多工作要做。　　 本文运用现行工商管理学科中客户关系管理的基本理论和实践方法,采用行业数据探讨、例证解析和实际经验小结的形式,列出我国乘用车经销商客户关系管理现状及问题、客户关系管理的理论体系及与乘用车经销管理相关的方法、发达国家乘用车经销模式优缺点、乘用车经销商建立新客户经理制的策略建议、实施一对一客户经理制的条件分析及效果预测等几个方面内容,分析研究乘用车经销商客户关系管理的发展现况和存在问题的症结,探索在当前汽车销售的市场机制下如何构建客户关系管理的新型模式。本文所阐述的主要观点、运作方法、价值评估,相信对于当前汽车销售服务业经营者转换思想理念,升级营销模式,提高企业驾驭市场能力,进而实现客户群体扩大和盈利能力提升有一定的实用性。