当前社会各界对医疗服务的需求日益多样化,群众对医疗服务水平的要求也越来越高。伴随着健康中国战略的实施,医疗机构服务建设也在不断发生变化,医疗机构医疗服务满意度成为重要考核指标之一。我国人口中妇女儿童数量众多,部分省份妇女儿童占比可达三分之二,达到发达国家水平,国家对妇女儿童健康更加关注,市场对相关服务渗透越来越广泛,妇幼保健机构面临的竞争压力越来越大。妇幼保健机构门诊医疗服务满意度研究有助于妇幼保健机构深度认知自身医疗服务满意度现状,发现自身不足,改善患者就医体验,有利于自身医疗服务水平的提高,乃至整个医疗行业医疗服务水平的发展。因此,深入研究妇幼保健机构门诊医疗服务满意度具有重要的现实意义。本文主要应用文献研究法、专家访谈法、统计分析法等研究方法。论文在参阅大量文献研究的基础上结合德尔菲法确立构建了W市妇幼保健院门诊医疗服务满意度评估体系。评估体系由6个一级指标组成,一级指标下设共计17个二级指标。论文以W市妇幼保健院门诊患者为调查对象,根据医疗服务满意度各级指标,利用问卷星设计、发放问卷,对数据收集整理后,通过SPSS软件进行数据分析,总结W市妇幼保健院门诊医疗服务满意度现状,发现存在的问题,分析导致问题产生的医院内部医疗、服务、环境、人才机制和外部来自于政府、社会、患者各方面原因。从政府和医院两大方面提出提高医疗服务满意度的对策建议,政府要转变职能,加大对妇幼保健院的投入与支持,平衡政府与市场的关系,合理配置医疗资源,正向引导和净化社会及网络环境,医院要加强重视程度,多角度改善医院管理,提高全员综合素质,全方位做好医院宣传,改善患者就诊体验。