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全球经济信息化、网络化的趋势日趋明朗,随着创业门槛的不断降低,企业之间的竞争也越来越激烈。客户是企业利润的源泉,因此客户关系管理也越来越受到企业的关注,维护大客户关系也逐渐被国内外企业所认可。大客户是商机必争之地,谁拥有更多的优质大客户,谁就会在商用市场中占据领先地位,谁就能获得更多的市场份额和利润。已有的文献和实践都表明,结合自身能力来对大客户关系进行维护有很重要的现实和理论意义。本文在对国内外关于企业能力和客户管理关系的相关理论的文献综述的基础上,以S软件公司为研究对象,重点对S软件公司的大客户