2008年中国第三次通信行业重组后，形成了中国电信、中国移动和中国联通三家实力相近、具有全业务经营能力和较强市场竞争力的运营主体。在基础网络设施和经营业务范围日趋同质的背景下，三家通信运营企业的发展战略逐渐发生变化，从“以产品运营为主”转向“以客户服务为主”，重视客户关系管理，特别是盈利贡献高、增长潜力大的集团大客户倍受关注。企业内部集中资源，通过行业细分、客户群细分、完善服务内容不断加强大客户关系维系与业务挖潜，与各行业龙头企业建立战略合作关系，在产业链上下游成规模开发客户资源，集团大客户成为通信运营企业最宝贵的资源。　　本文首先基于国内外关于客户价值管理及客户关系管理理论的相关研究成果的总结与评价，界定了客户、客户价值、客户关系管理等关键概念，提出了本文对于客户价值评价标准及分析的指导思路。理论联系实际，结合通信运营企业的工作实践，从客户当前价值和潜在价值两个维度，分别通过直接计算和间接计算的方法，提出通信运营企业的大客户价值评价指标体系。最后对集团大客户的客户价值评价体系在A公司的实际应用进行实证分析,提出基于客户价值的A公司集团大客户战略细分的解决方案。　　本文针对通信企业，对客户价值评价体系的建立和量化计算进行探讨，除了利润和成本可以直接定量的指标外，引入了客户全生命周期、客户重要性、客户忠诚度、客户信用度等定性指标评价客户的潜在价值，希望能为全业务运营的通信企业的集团大客户价值管理工作提供一些有益的帮助。