随着通信和信息技术的不断进步与发展,中国已经开始步入5G时代,这也为我国网络舆情提供了一个全新的互联网传播环境。伴随互联网的兴盛,民众表达自身观点和情绪的场所逐渐由传统的口耳相传转变为网络空间。网络所特有的快速传播性、虚拟性、匿名性等特征赋予网民极大的自由表达其言论。社交网络逐渐成为政府机构获得大众真实想法,了解公民真实需求的窗口。但同时由于信息在网络空间传播迅速、低成本等的特性,一旦出现负面的网络舆情事件,政府及相关平台如果没有及时掌握相关信息,无法准确预测其发展趋势,极易出现无法控制的局面,引起网络舆情事件的爆发,对整个网络的生态环境造成负面影响。现如今,由于经济体制的深刻变革,中国社会的主要矛盾也呈现多元化,包括但不限于劳资矛盾、警民矛盾、干群矛盾等,这些矛盾的存在成为我国社会矛盾类事件发生的根本原因。社会矛盾类事件往往具有明显的群体性、环境复杂性、多对象性,网络环境下,这类事件的发生往往会对大范围的群体有所影响。以具体案例来研究分析舆情事件在不同阶段下的具体表现特征,从政府的角度提出社会矛盾类事件网络舆情管控策略。主要从以下几个方面进行了研究:(1)对国内外关于网络舆情的研究进行梳理,发现无论是国内还是国外,虽然都对网络舆情的研究趋于成熟,但是研究对象较为广泛,且以社会矛盾类事件为研究对象的网络舆情研究较少;(2)将信息生态理论和用户画像理论创新性的运用在研究网络舆情领域。基于信息生态理论将网络舆情的构成要素与信息生态因子进行映射,从而得到用户画像理论中需要构建标签体系所必有的一级标签,进而构建网络舆情画像的标签体系。且对6个社会矛盾类典型事件网络舆情的演化趋势、主要传播平台及传播路径进行归纳,得到社会矛盾类事件的基本演化机理。(3)通过对已有文献的详读与分析,将社会矛盾类事件网络舆情演化划分为三个阶段,分别为形成期、爆发期和衰退期。邀请12位网络舆情研究领域的专家对各阶段下的标签权重进行打分,从而计算得到每一阶段不同标签所代表的演化特征在不同阶段所占的权重大小,分别刻画出三个阶段的网络舆情画像,进而通过画像直观得到社会类事件网络舆情演化不同阶段下的演化特征及内、外部动因。(4)最终基于社会矛盾类事件演化态势及演化特征的研究得到该类型事件网络舆情的演化机理,进而提出以政府为执行主体的管控策略。创新性的运用用户画像理论来刻画网络舆情不同阶段的画像,发现社会矛盾类事件网络舆情演化机理,为该领域的研究提供了新的工具和途径,同时为政府及相关部门对社会矛盾类事件网络舆情的应对和引导提供依据何思路。