白俄罗斯中小企业ICT外包决策研究

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自20世纪90年代以来,随着经济全球化与信息网络时代的到来,信息与通信技术外包得到了迅猛的发展,信息与通信技术在企业经营和发展中将扮演越来越重要的角色,目前来看企业的竞争力取决于应用的先进管理工具和方法的数量和质量。在这种环境下,外包机制起到特殊作用。信息和通信技术领域中的外包(ICT外包)主要在大型企业中较为普遍,而在中小型企业中的ICT外包则处于其形成阶段。白俄罗斯亦存在类似情况。因此对中小企业IT外包决策方法进行研究具有重要的理论和实际意义。首先,本文分析了白俄罗斯中小企业使用ICT外包的情况与问题,进而从多个角度全面的研究了现有的外包决策方法与理论,并进行了相关评述,然后从国内外的ICT外包市场,趋势,大型企业与中小型企业使用ICT情况,ICT外包的风险与客户满意度等角度进行了分析,并把白俄罗斯与国外中小企业使用外包的特点进行对比,发现大型企业使用ICT外包经验的不适用于中小型企业,而国外中小企业的经验又具有有限性。并且目前主要的决策方法都有很多不足之处,如︰不同时提供定性和定量分析;理解和执行复杂;遗漏风险评估;无法根据外包目标不同而对方法做出修改;缺乏具体阶段、步骤和使用建议的描述。基于以上过程,作者提出了自己的中小企业ICT外包决策方法,该方法既包括定性分析又包括定量分析,提出使用指标及其重要性评估量表。该方法旨在为中小企业管理者服务。最后通过与白俄罗斯一家当地企业进行实际应用,验证了决策方法的可行性,并取得了很好的效果。
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