以电子商务服务为特征的现代服务业已成为一个国家和地区经济增长中最具创新性和活力的战略性产业。武汉作为华中地区最大的工业化城市,运用信息技术改造提升武汉市现代服务业,加快推进金融、信息软件、物流和旅游等现代服务业的信息化建设,能带动城市经济发展,增强城市综合竞争力。发展电子商务,企业先行。实施电子商务是现代服务型企业获取竞争优势的重要途径。研究表明,过度的IT投资并不能带来竞争优势,为了有效实施电子商务,现代服务型企业需依据自身电子商务就绪水平有针对性地进行战略规划与资源配置,识别电子商务成功的关键因素,从而通过判断企业在管理、经营、技术等方面的电子商务就绪程度来评估电子商务成功的可能性。对企业电子商务应用的评估和优化是一个复杂过程,如何科学有效地测量与评估企业电子商务就绪水平是目前许多学者与研究机构研究的热点。企业电子商务就绪是指企业或组织为成功实施电子化战略而对相关方面进行优化的水平。当前该领域的研究主要集中在企业电子商务就绪的指标体系、评估理论模型和实际评估。目前研究者们普遍关注企业IT战略、领导者、企业管理方式、IT设施、人力资源、以及外部环境等因素,并采用指标得分作为评估的依据,并对企业电子商务就绪现状进行综合评估。但目前研究者提出的框架更多的是对前人研究的综合,缺乏相关的数据实证;在实际评估方面,指标的选取更多的依赖研究者或企业高层管理者的经验,指标的选取主观性较强且差异较大,不能真正揭示各指标之间客观的发展规律,不具有动态跟踪和阶段评估的能力,从而测评的能力和效果很有限。本文依据电子商务价值创造过程模型,采用武汉市科技局项目中已提出的服务型企业电子商务就绪评价指标体系和动态评估方法,针对武汉市服务业电子商务就绪特征,根据武汉市现代服务型企业调查结果,采用改进的AHP方法确定各指标权重,从战略规划、IT相关资源和两个能力(共享信息能力与合作流程能力)对武汉市现代服务型企业电子商务就绪水平进行测评,定性和定量地测量和评估武汉市现代服务业整体就绪水平,分析和总结现代服务业准备实施电子商务的就绪规律和特征。本文的测评思路和方法主要包括三个部分:1.从根据地域、所有制、规模以及发展时间等因素,采用描述性统计综合比较和分析武汉市服务企业电子商务的就绪特点;2.从阶段性发展特征上,综合采用单因素方差分析、聚类分析、点差值分析等方法详细评测四个不同发展阶段企业电子商务就绪的特点,并结合OLS线性回归对模型中变量关联关系进行分析,总结武汉市企业阶段跨越优先发展策略;3.针对不同行业,对武汉市现代服务企业与标杆企业进行对比测评,总结现代服务行业最佳实践途径。最后从管理学角度总结现代服务型企业电子商务就绪最佳实践原则。本文主要研究结论包含以下四个方面:1.武汉市现代服务型企业对信息系统硬件投入不够,缺乏内部信息共享和外部合作的协同管理能力,但是在人力资源和知识积累等方面存在优势;2.3-4年是服务企业电子商务管理的分水岭,前三年服务企业重点应集中在战略规划、IT资源集成利用方面,之后应该关注优化流程和提高电子商务能力;3.企业必须先后经历四次跨越式发展,每次跨越对企业战略、IT资源提出了不同的管理需求,其中战略规划以及内外部信息系统的集成是必备条件,电子商务能力的形成遵循从信息共享过渡到在线合作,关注焦点从合作伙伴转移到客户;4.与不同行业的标杆企业对比测评后发现,武汉市的服务企业的战略启动亟待加强,不同行业对组织IT资源的利用也存在较大差异,这种差异为制定不同行业的优先发展策略提供了依据。本文为武汉市服务企业电子商务就绪提供全面的测评结果,密切结合武汉市服务业的企业管理实践,为武汉市服务型企业判断本企业在战略、管理、IT相关资源和能力等方面的准备程度,成功实施电子商务提供了依据,有利于武汉市服务企业全面认识电子商务、科学和理性地制定战略,并对武汉市政府制定服务相关产业推进措施,完善经济发展战略具有重要的参考价值。