高士集团是全球最大的缝纫线和绣花线生产和供应商。成立于1992年的广州高士线业有限公司(以下简称广州高士)，业已成为高士集团在中国的重要生产基地，在高士集团开拓中国市场的进程中，具有举足轻重的地位。广州高士秉承高士集团全球第一的品牌、先进的生产工艺、一流的品质、领先的技术优势和优质的服务，成功地占领了高端运动品牌在国内四分之一以上的缝纫线市场份额。绣花线作为广州高士产品的一个重要部分，以优越的性能、稳定的品质、卓越的技术服务著称于业界，成为众多国际知名运动品牌指定专用的绣花线产品。 本文从高士集团及其在中国的发展历程入手，详细介绍了广州高士的概况。在此基础上，本文描述了广州高士运用技术服务成功赢得顾客的案例：广州高士在业内首创产能提升方案PES(Prodtlctivitv Enhancement Solution)概念，并加以实施，向克斯威斯公司及其制造工厂GSM展示高士优质的产品和无与伦比技术服务所带来的经济价值，获得了克斯威斯试用广州高士绣花线的契机。随后，广州高士因应并发掘顾客需求，在产品试用过程中创造性地开展机器调节、绣花版带改进、技术培训、商标绣花标准化等技术服务，解决克斯威斯在生产中的技术难题，并使之延续到克斯威斯的产品开发和生产流程之中，赢得客户的高度满意和信任，最终成为克斯威斯指定的绣花线供应商。案例展现了广州高士在克斯威斯公司及其制造工厂从试用高士产品到成为忠诚客户的过程中充分发挥绣花技术服务优势，提供全方位、超越顾客预期的技术服务全景图。 论文运用需求冰山理论和卡诺模型，分析了顾客对技术服务的需求。顾客除了对高质量产品的显性需求外，更需要高水平的技术服务以满足深层次的隐性需求。在一般需求、期望需求得到满足的前提下，技术服务能够满足顾客的惊喜需求，进而建立顾客高度满意和忠诚。文章分析了国际缝纫线行业的趋势和中国缝纫线行业的现状，进而借助波特五力竞争模型和SWOT分析法，全面剖析了广州高士面临的竞争环境，及其竞争优势与劣势，揭示了广州高士开展技术服务的真正原因在于顾客的需求和竞争所致。从价值博弈中探寻广州高士实行差异化技术服务的必然性，从目标市场细分和定位分析中明确了向大客户提供差异化的全方位优质技术服务的方向，并回答了广州高士是怎样进行技术服务的问题。本文还运用了服务质量和客户关系管理等相关理论，对广州高士的绣花技术服务质量进行了系统而全面的分析，指出了广州高士技术服务面临的挑战，提出了设立技术服务流程，建立技术服务质量标准体系，展开顾客满意度测评，弥合技术服务中的质量差距，不断进行技术服务创新的建议，形成自身独特的竞争优势。本文运用归纳法和演绎法，在对案例进行分析的基础上明确指出，在缝纫线产品日益趋同的环境中，向顾客提供差异化技术服务，是赢得顾客满意和忠诚的关键；从顾客需求、竞争环境、价值博弈和服务质量管理等理论出发，显而易见地得到这样的结论：缝纫线制造商要获得竞争优势，赢得顾客，差异化技术服务是必然要求和必要途径，同时必须不断提高技术服务质量，并进行技术服务创新，才能保持竞争优势。