本世纪以来,我国经济增长迅速,人民收入大幅度提高,而航空运输价格增长相对落后,使得乘坐飞机出行越来越受到社会的欢迎。虽然航空客运运输需求会进一步增加,但受限于中国航空客运运输环境的特殊性,譬如航空公司产品同质化、低成本航空公司数量的增加、客运运输顾客满意度较低,高铁快速发展等问题的困扰,国内各个航空公司竞争更加激烈,各公司盈利能力被削弱,这种局面的产生与航空公司客运营销能力较弱密切相关,因此,航空公司提升客运营销能力,细分市场,精准定位,对销售能力提升方向做出规划,并制定具体能力提升措施就成为航空公司面临的一项重要问题。本文研究的主要内容如下:第一章,绪论。本章主要介绍了研究的背景,指出了研究航空公司营销能力的重要意义,简要介绍了本文使用的研究方法,指出本文创新点。第二章,相关概念、研究综述及理论基础。本章对营销能力、航空客运营销能力进行了界定,并罗列了国内外航空客运营销能力的现状,关于营销能力研究成果较多,但是航空客运营销能力方面的研究仍有较多不足。本章就本文所运用的一些理论成果进行简要阐述。第三章,SC航空公司客运营销环境分析。本章首先从宏观方面分析了SC航空公司面临的政治、经济、文化等环境,详细说明了SC航空公司具体经营中利益相关者的合作情况,并对SC航空公司面临的环境进行评述,指出提高营销能力的重要性。第四章,SC航空公司客运营销能力现状及问题分析。本章首先对SC航空公司发展情况、公司内部营销的组织架构进行简单介绍,指出了营销能力方面存在的问题,提出了SC航空公司营销能力提升的必要性和意义。第五章,SC航空公司客运营销能力提升设计。本章对顾客需求、市场特点进一步细分,针对不同的顾客群体和不同市场的特点,在渠道建设、产品设计和营销推广三个方向制定营销能力提升的规划,构建按照市场预判能力、市场认知能力、产品创新能力、资源配置能力和人员执行力五方面的营销能力提升流程,并借助于绩效考核和评估机制,构建闭环的营销能力循环,通过流程的管控和评价机制,不断进行营销能力的自我修正和提升。第六章,结论与展望。本章对全文进行总结,指出研究的重点,以及对SC航空公司营销能力提升的意义,并强调了营销能力提升的侧重点。同时,也指出了本文研究的不足,以及以后研究的方向。