纳税服务是税务机关的核心业务，是税收征管体系的重要基础之一。为纳税人提供便捷、优质、高效的纳税服务，是现代国际税收管理的潮流，更是我国《征管法》对税务机关提出的法定义务。基层税务机关作为与纳税人直接接触的大部队，对基层税务机关纳税服务工作中存在的问题进行分析和优化，对于构建新型征纳关系、进一步完善和保障税收管理进程、营造良好营商环境等具有重要现实意义。
　　论文以公共管理理论为指导，采用文献研究、调查研究的方法，结合本人三年办税服务厅的工作经验，以及在创作过程中跟领导、同事、前来办税的各种纳税人关于纳税服务进行沟通交流，并在办税服务厅发放调查问卷，深刻剖析了唐县税务局纳税服务工作的现状、成效及存在的问题，提出了进一步提升纳税服务信息化水平、以纳税人需求为导向优化办税流程、健全纳税服务绩效考核机制、引导并指导纳税人自助办税、优化办税服务人力资源配置等具备针对性和实操性的优化措施。
　　论文的创新点在于提出了通过管理分局管事制改革和办税厅领导值班制+AB岗制度优化办税服务人力资源配置。管理分局管事制即新“两纵三横”管理模式 +全员管事，更加侧重于在简政放权、放管结合和优化服务新形势下开展税收征管工作。办税服务厅实行领导值班制度，每月征收期内值班领导由县局领导担任，非征期由内设股（科）室负责人轮流担任，主要负责部门间协调，处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接收纳税人咨询或投诉；建立AB岗工作制，在相近岗位之间，实行互为备岗的制度，实现断人不断岗。