近些年图书馆在经济社会中扮演着越来越重要的角色,而且随着信息技术的不断发展,以及用户需求的多样化,电子服务在图书馆也得到了广泛的应用,但不同的电子服务质量要素,对用户满意度的影响是不同的。为了提高图书馆电子服务的用户满意度,本文首先利用kano模型的二维属性观点及其质量属性识别方法,对图书馆电子服务中的服务要素进行分类。然后按照kano模型中不同质量属性的特点,对不同类别的服务要素进行分析研究。本次调研选择以高校图书馆为例,进行实地调查。为了完成本文研究目的,提高调研数据的准确性。笔者通过文献调研等方法,收集整理了由5个维度、22个指标组成的指标评价体系。并结合国内外已有的相关研究,制作了两份调查问卷表,以山西大学图书馆用户作为实证研究对象,分别在山西大学校内多个地点发放,进行数据收集。其中图书馆电子服务质量重要度调查问卷,发放200份,收回有效问卷168份；kano调查问卷发放300份,收回有效问卷258份。最后,本文通过对所得到的数据进行整理,从kano模型的角度,对维度和电子服务指标要素进行分类。研究结果表明,在5个维度中,交互质量维度、个性化维度和信息资源维度同属于无差异质量,易用性维度和实现性维度则属于魅力质量。在22个指标要素中,有9个魅力质量,7个一元质量和6个无差异质量；并且结合重要度的调查结果,对各类别的维度和指标要素进行具体分析,给予相应的对策。除此之外,为了提高本次研究的深度,增加研究结果的可靠性。在此基础上,通过引入新的类别以及利用满意度指数,对维度和指标要素进行多角度的分类分析。本次研究结果及相应的策略,也可以为图书馆管理人员提供参考,从而最终达到提高图书馆用户满意度的目的。