信任是建立和维护人际关系的重要因素,但是在人际交往中信任也容易受到损害。如果信任受损,采取积极地回应方式能够修复信任或者重建信任。本文在信任修复的归因理论模型的基础上,探讨不同的被信任者的回应方式对信任修复的影响,以及道歉和承诺能够修复信任的作用机制。　　本研究有两部分,在研究一中探究在发生不同类型的信任受损(能力信任受损/品行信任受损)事件后,比较不同被信任者的回应方式(内归因-道歉/外归因道歉)对信任修复影响。采用情境问卷研究发现:1)相比于外归因道歉,内归因道歉的回应方式会对能力信任、品行信任、信任意愿产生更加积极的作用;2)发生信任受损事件后,人们对熟悉的被信任者的信任意愿水平高于陌生的被信任者的信任意愿。　　研究二是对道歉和承诺能够有效修复信任的作用机制的研究,并考虑严重程度对信任意愿的影响。方差分析、回归分析的结果得出:1)道歉的修复效果更好。具体来说,在严重程度高时,道歉后的信任意愿显著高于承诺后的信任意愿水平。在严重程度低时,道歉对信任意愿的影响和承诺对信任意愿的影响的差异变小:2)通过中介效应分析得出道歉和承诺都是通过稳定性归因间接地影响信任意愿。