随着市场经济的发展,供电企业客户的需求越来越高。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,不断提高服务能力和服务水平。因此,如何围绕客户进行全方位的需求侧管理,建立全新的客户关系,做好趋势性、前瞻性分析,提高需求预测的正确性和决策支持的有效性,实现企业与客户的双赢,是供电企业必须解决的一个新课题。本文首先简要阐述了系统开发设计的背景、客户关系管理的国内外研究现状及论文的主要内容和结构。然后,论述了客户关系管理的相关内涵和理论基础,并结合电力行业的特征,探讨了供电企业建立客户关系管理系统的理论依据,分析了建立CRM系统的必要性。随后重点对供电企业客户关系管理系统进行了深入而全面的系统分析、系统设计和系统实现。其中系统分析包括系统需求分析、可行性分析、组织结构与功能分析、业务流程分析和数据流程分析；系统设计包括系统总体设计和详细设计；系统实现是对系统主要功能实现方法的描述。最后,对供电企业客户关系管理系统的分析设计进行了综合总结,并给出结论。这对于提升供电公司客户服务水平具有一定的参考意义。