客户管理系统能够帮助企业管理客户信息,能够有效防止客户的流失。随着对客户关系管理认知程度的提高,客户关系管理系统正被越来越多的企业所接受。在市场竞争的要求下,为提升企业竞争力和提高用户满意度,企业对应用客户关系管理系统产生了大量实际需求。而随着客户关系系统的行业应用的推出和广泛化,美容行业也大量出现了对客户关系管理应用的需求。本论文正是针对上述需求,以美容院客户关系管理系统设计与实现为主要的研究对象,在深入分析当今美容院客户关系管理的基础上,对客户关系管理系统的设计架构和实现方法进行了详尽的分析和研究。主要内容为:1.研究美容院客户关系系统的特点和业务需求,将美容院客户关系系统的业务范围划分为四个不同子系统,分别是业务操作管理、客户关系管理、数据智能分析管理和信息基础支持。该划分方法能够通盘考虑美容院客户关系管理系统的业务需求及美容院实际情况,确保开发出的系统既能够较宽覆盖通用美容院客户关系管理系统又能够适应本美容院的实际需要。2.研究采用面向对象的分析设计方法,综合使用各种建模工具分析实现整个系统。在需求分析阶段利用用例图分析系统的业务范围,并分析得出系统的功能模型。在设计阶段分析设计系统的静态结构和动态行为,并利用类图,活动图等UML图形表示。在数据库的逻辑设计和物理设计阶段采用了ERWin数据库设计工具,并利用该工具的正向工程方法自动实现逻辑模型和物理模型的变换。3.在实现阶段采用了AJAX前端设计框架Extjs设计并实现了系统的界面,通过异步加载通讯的技术不仅实现了系统的高效通讯还极大的提高了用户的体验。编码阶段严格按照华为公司C#编码规范,并给出了部分关键代码的示例。系统实现阶段采用了三层架构模式进行开发,这样既能够明晰系统架构,又能够提高系统开发效率。目前,该系统已投入运行,从应用情况来看,该系统的使用对于提升客户服务质量、提高美容院的营收有着显著作用。