【摘 要】
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电网企业的改革日趋深化,面临着新的形势和新的生存环境。大客户是电网企业的重点客户,研究电网企业大客户的关系管理显得非常重要,其中,对大客户的分析评价是大客户关系管理
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电网企业的改革日趋深化,面临着新的形势和新的生存环境。大客户是电网企业的重点客户,研究电网企业大客户的关系管理显得非常重要,其中,对大客户的分析评价是大客户关系管理的基础工作,而大客户价值和大客户信用是大客户分析的重要内容。本文在阐述客户关系管理理论的基础上,介绍了大客户关系管理的理论,分析了电网企业实施大客户关系管理的必要性及其应用模式,对电网企业大客户进行分析。建立了大客户价值和信用评价指标体系和评价模型,都采用层次分析法确定指标体权重,用模糊综合评价方法对大客户价值进行评价,用BP神经网络对大客户的信用进行评价,并都用实例进行了仿真。最后,对电网企业大客户关系管理实施的具体对策进行论述。
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