近年国有商业银行面临前所未有的市场竞争。其所面临的竞争主要来自于两个方面。一是来自中资股份制商业数量的增加。随着我国金融体制改革的不断深化,中资股份制商业银行得以高速发展,截止2013年底国内共有630家商业银行(国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行)较2012年上涨26.5%;二是来自外资银行的竞争。我国自2001年加入世贸组织后金融对外开放步伐的加快,外资银行在华设立机构逐年增加,截止2013年底,共有51个国家和地区在华设立42家外资法人机构较2007年上涨44.8%,法人机构分行及外国银行分行共计377家,较2007年上涨55.8%。中资股份制商业银行和外资商业银行数量上的增长使得国有商业银行面临巨大竞争,同时当前银行产品同质化现象严重,使得银行间的竞争更加激烈,国有商业银行必须积极改变以保持原有领先地位。二十世纪九十年代现代银行客户经理制逐渐在西方商业银行再造中普遍实行,并取得巨大成效。银行客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式,在实现客户价值最大化的同时,实现银行自身效益的最大化。如何打造一支优秀的客户经理团队成为国内银行破解竞争白热化、产品同质化困境的有效方法。本文针对建设银行Y分行营业部客户经理团队建设问题进行了研究。文章一共分为五个部分。文章第一部分首先对国有银行面临中资股份制商业银行和外资商业银行的冲击进行描述,随后阐述了研究客户经理团队建设对银行的意义:使银行业务快速发展,并实现可持续发展。文章第二部分是文献综述部分,在这个部分主要对三个理论进行了回顾和总结。首先是银行再造理论,其是客户经理制出现的根源。其次对客户经理制的产生及发展进行了总结,客户经理制是银行再造的切入点。最后对团队相关理论进行了归纳总结,了解了高效团队应该具备的要素,为后文团队建设改造提供理论依据。第三个部分通过数据收集从整体层面、人力资源层面对Y分行营业部客户经理团队现状进行分析。Y分行现阶段地位从存款指标来看,在X地区Y分行在四大行中排名第二,从中间业务收入来看,在X地区Y分行在四大行中排名第一。人力资源方面存在年龄分布不科学、整体数量不足、个人素质无法满足岗位需求问题。第四部分,描述了花旗银行、汇丰银行、三井住友银行的客户经理制情况,对建设银行Y分行的客户经理团队建设具有借鉴意义,首先要以客户为中心重视客户需求,其次利用客户关系管理系统管理客户,最后根据银行经营战略的变化,改造组织架构,建立独立的客户经理部门。文章最后一个部分根据前文的分析,提出客户经理团队建设的措施:首先要完善客户经理制度,其次要改进客户经理绩效考核,接着要完善客户经理的准入和退出机制,然后还需要加强客户经理的培训,最后要重视客户经理的风险管理,避免出现道德风险。