随着科学技术的不断的进步和国际技术市场的迅速发展,消费者主权的建立,企业仅凭产品的性能、质量已不能形成市场的竞争优势,也不能为企业带来长期稳定的利润,赢得消费者对企业的忠诚才是利润的源泉.因此,企业有必要将注意力转移到消费者满意上来.实施面向消费者满意的市场营销战略就显得十分重要了.在过去和当今的市场营销理论中,对于消费者满意的研究仅仅局限在对顾客成本、顾客价值及顾客价值让渡等几个方面的研究,而对消费者满意在整个市场营销过程发挥的作用的研究并没有深入下去.但随着社会经济的发展,消费者满意对于企业的市场营销活动影响越来越大,已经成为一个不可忽视的因素.因此,作者希望通过这个课题的能够找出消费者满意与市场营销之间相互作用的规律,从而探索出一条能够适应现代市场环境营销道路.