天河公司是以系列消防车、多功能运水车、消防泵、取力器、自动报警喷头、CO₂灭火装置、普通和数控机床等为主要产品，集机械、建材、农林等为一体的综合型企业。产品市场覆盖全国除台湾、澳门外的各省、直辖市、自治区。公司主导产品消防车的市场占有率、市场信誉度、用户满意率列全国同行业先进行列。2002年的销售收入达到1亿元以上。 随着公司生产销售规模的扩大和市场竞争的加剧，市场对产品和服务提出的标准要求越来越高，虽然公司早在1999年通过了ISO9001质量管理体系的认证，但公司的产品和服务质量仍然存在着很多问题。本文运用系统方法和过程方法，对公司现有的质量体系进行全面分析，以求找出影响质量的关键因素，并制定对策，以帮助公司提高质量管理水平，提升公司的竞争力，为公司的持续快速发展奠定基础。 全文共分五个部分。第一部分介绍质量管理发展的三个阶段、质量管理常用工具和质量管理理论发展现状。第二部分分析公司质量管理体系现状及公司质量管理体系存在的主要问题。第三部分制定公司改进质量管理的策略。第四部分提出质量管理体系绩效的评估。第五部分对全文进行总结。 希望本文的研究有助于提高公司的质量管理水平，提升公司的竞争力，以实现公司的持续快速发展。