本研究以云南省3所独立学院的在校生为研究对象,发放320份有效问卷,采用分层抽样,随机抽样和方便抽样相结合的办法,对所在学校学生进行满意度的测评。结合顾客满意理论与利益相关者理论进行分析,调查结果显示:　　 第一,独立学院学生对独立学院的教育服务质量的感知与期望存在着显著性的差距,即差距5(Gap5)是存在的。　　 第二,在实证研究的基础上,笔者发现,学生对独立学院的服务质量满意度普遍不高,人口统计特征对学生满意度有显著性影响。　　 第三,学生对独立学院服务质量评价与学生满意度、学生行为倾向之间存在强相关关系,学生满意影响学生行为,学生满意是独立学院教育服务质量和行为倾向的中间变量。　　 因此,学生对独立学院的教育服务质量满意是学生选择和购买该校服务的关键因素,提高学生满意度亟不可待。　　 针对研究对象所在独立学院存在的问题,笔者认为,独立学院自身的发展是改进独立学院教育服务质量,提高学生满意度,树立独立学院品牌的现实对策。具体对策如下:　　 第一,加大教育投入,改善硬件设施。　　 第二,树立高校服务质量理念,创建独立学院优质品牌。　　 第三,完善独立学院自我评估体系。　　 第四,完善独立学院软件设施的建设,强化学校管理。　　 当然,独立学院的教育服务质量与学生满意度的提高除了依靠独立自身的发展,还需要政府的扶持与支持、社会的关注与监督、投资方的投资、学生的自我发展与提高等多方面的支持。