互联网时代,线上购物成为一种更受人们欢迎的购物方式。传统线下购物,消费者寻找预购商品和筛选商品信息的难易度较大,耗费时间较多;而网购搜索功能很好的解决了这一问题,使得消费者的市场地位由被动转主动,消除了大部分信息差,从而方便快捷高效的进行购物。消费者可轻松比对各类电商平台所提供的产品信息,择优购买。在竞争如此剧烈的电商大环境下,电商平台对顾客的服务质量尤其重要。在此环境下萌生出许多新兴的购物方式,“自助闪购”是一种常见但很少被系统研究的一种购物方式,在此方式下买家可以24小时无限制下单,卖家同时也可以24小时无限制智能接单、配送,极大程度的节约了买卖双方的时间成本最大程度的发挥了电子商务的优势。对于电商平台来说如何提高服务质量才能让更多的消费者满足并采取这种“自助闪购”方式购物便是一个十分值得深思和研究的问题。本研究试图从电商平台服务质量出发,在其中加入信息质量维度,并探索其对消费者自助闪购意向的影响,以及消费者感知信任和感知便捷的中介作用。研究首先归纳总结了电子服务质量、信息质量、感知信任和感知便捷的相关文献和相关理论基础,在此基础上构建模型,提出假设;其次对电子服务质量、感知信任、感知便捷以及自助闪购意向进行适合本文研究的定义,并构建量表,采取线上线下调研相结合的方式,历时近三个月,共收回问卷250份问卷,运用SPSS 22.0和AMOS17.0进行数据分析;最终依据数据处理结果得出结论并为电子商务平台提出相应的管理建议。研究结果表明,信任是一切消费行为的前提,便捷是促进消费者快速消费的催化剂,信息质量则是促进消费者自助闪购意向的关键点,而将信息质量维度结合传统服务质量中的四个维度作为测量电子商务信息服务质量的方法,较为符合研究自助闪购意向的要求。本研究还发现,电商平台信息服务质量显著的正向影响消费者自助闪购意向,感知信任和感知便捷对消费者自助闪购意向的影响中起到中介作用。因此电商平台就可以通过提升电子服务质量、感知信任和感知便捷来满足并促进消费者的自助闪购意向,进而使得消费者更加方便快捷不受时间限制的购买目标产品,电商企业能够有针对性的加强对消费者网购影响较大的因素。具体措施包括:完善电商平台服务质量体系,提高消费者自助网购意愿与行为;注重提高产品信息质量,平台严查虚假宣传和货不对板现象;提高电商平台交易环境安全,为用户线上网购提供有力保障;大力宣传并引导消费者进行自助闪购,提高网购效率和电商平台的运营效率等。