在一定的空间范围内物体或障碍的数量过多,使得空间密度增大,周围线索受到干扰或个体能力不足以应对环境中的刺激要素以及空间供给不足以满足个人对空间的需求时,个体就会感知到空间拥挤。近年来消费行为领域对感知空间拥挤的关注度持续提升,并且已经有一定的研究结论证实空间拥挤会影响消费者的决策和购物反应。本文探讨了感知空间拥挤对顾客消费满意度和口碑传播的影响机制,考察其边界条件以及心理资本和权力感知的调节作用。具体而言,本研究认为:（1）感知空间拥挤在一定程度上负向影响了顾客消费满意度和口碑传播意愿;（2）控制感在感知空间拥挤影响顾客消费满意度和口碑传播意愿过程中起中介作用;（3）权力感知调节了感知空间拥挤对顾客消费满意度及口碑传播的负向影响,权力感知调节了感知空间拥挤对控制感的影响。（4）心理资本调节了感知空间对顾客消费满意度及口碑传播的负向影响,心理资本调节了感知空间拥挤对控制感的影响。研究通过四个线上实验的方式收集数据,通过数据分析我们发现本研究提出的假设得到相应验证,具体而言:通过预实验,分析发现,感知空间拥挤在一定程度上负向影响了顾客消费满意度和口碑传播意愿。为了提高研究效度,实验1重复验证预实验结论,有效提高了研究的普适性和效度。实验1还验证了控制感在感知空间拥挤影响满意度和口碑传播意愿中的中介作用,并排除了积极情绪和消极情绪对中介机制的替代性解释。实验2重复验证了预实验和实验1的结论,证明了研究结果的稳定性。从实验2的分析结果得出权力感知调节了感知空间拥挤对顾客消费满意度的负向影响,权力感知越高,感知空间拥挤对顾客消费满意度的负向影响越小;权力感知边缘调节了感知空间拥挤对控制感的影响,具体地,权力感知越高,感知空间拥挤对控制感的负向影响越小;权力感知没有调节控制感在感知空间拥挤和满意度之间的中介作用。权力感知调节了感知空间拥挤与口碑传播意愿之间的负向效应。实验3的分析结果发现心理资本在感知空间拥挤对顾客消费满意度的影响中起到了调节作用,个体的心理资本越高,感知空间拥挤对满意度的负向影响越大;心理资本调节了感知空间拥挤对控制感的影响,心理资本越高,感知空间拥挤对控制感的负向影响越大;心理资本在感知空间拥挤影响口碑传播意愿之间起到了调节作用,个体的心理资本越高,感知空间拥挤对口碑传播意愿的负向影响越大。除了验证权力感知及心理资本这类人的特质方面的调节因素之外,我们在延伸探究中还验证了消费仪式感、秩序等经营主体可控的消费情景因素也在感知空间拥挤对顾客消费满意度和口碑传播的影响机制中发挥调节作用。研究结果为理解空间拥挤与顾客购物反应之间的关系提供了理论依据,弥补了感知空间拥挤对顾客消费满意度及口碑传播两种具体的购物反应影响的研究,并对经营主体及相关管理者提供实践启示。