随着信息通信技术的发展，传统的社会组织及其活动边界正在“融化”，创新不再是企业和科研机构的专利，越来越多的普通用户参与到产品创新中，每个人都可以成为创新的主体。麻省理工学院的von Hippel教授通过大量的实证研究发现，创新源是富有变化的，在一些领域，用户已经成为了创新的主体。　　信息通信技术的发展促进了人们生活、工作和组织方式以及社会形态的深刻变化，也推动了知识社会的形成和创新模式的转变，使得客户参与到企业创新体系中成为可能。客户参与到企业新产品开发中也是企业理解客户需求、减少研发不确定性和降低开发成本的需要。另一方面，网络缩短了产品开发周期和生命周期，加剧了企业间基于时间的竞争。对企业来说，让客户参与到产品创新过程中，不仅可以帮助企业开发出比竞争对手更能满足市场需求的产品，而且能够缩短产品开发周期，获得时间优势。因此，充分了解和利用用户创新源、将客户融入企业新产品开发过程，对于企业提高创新能力和市场竞争力具有重要意义，企业在进行创新时要特别重视与客户的合作。　　从上世纪末互联网的快速普及，到近年来移动终端和社交媒体的迅速发展，都为客户与企业间、客户与客户间的沟通提供了便利条件和有效保障。在此之前的企业与客户间的交互往往是一对一的，客户与客户间更是缺乏沟通渠道，而现在客户与客户、客户与企业间可以通过创新社区连接起来，实现企业-客户、客户-客户间一对多、多对多的全面沟通。客户在创新社区中可以自由地交流技术和产品信息、分享使用经验，可以联合起来共同开发单一客户无法独立完成的解决方案，从而实现产品创新。而对于企业来说，创新社区将分散的独立客户在网络上集中起来，是企业与客户沟通的有效渠道，也是企业对创新客户进行管理的有效手段。因此，将创新社区嵌入到企业新产品开发活动中，是企业管理和利用用户创新源、实施开放式创新的有效方式。　　传统模式下，客户一般仅参与新产品开发中的研发阶段，在产品商业化阶段则没有客户的参与。而客户中的领先用户往往是产品的早期采纳者，他们对普通用户有很强的影响力，互联网的普及和社交媒体的发展使得客户的影响力得以发挥，客户的作用从研发阶段延伸到了新产品商业化阶段。因此网络时代企业更需要实施开放式创新，将创新社区纳入从概念开发到商业化的新产品开发全过程。基于此，本文主要做了如下工作：　　①提出了基于创新社区的新产品开发流程。提出由领先用户在创新社区内外部知识传递过程中担当“用户守门员”，阐述了基于用户守门员的创新社区知识创新过程；构建了企业基于创新社区的开放式新产品开发流程模型，并对其具体实施和应用过程进行了详尽阐述。　　②探讨了客户参与企业新产品开发的创新模式选择问题。运用博弈论方法，构建了基于企业和客户双方的创新模型，分析了随着创新过程中客户参与程度的加深，企业福利、客户福利和社会福利的变化情况，指出了不同成本结构下企业的最优创新模式。　　③基于企业视角，分析了新产品开发过程中客户最优参与策略问题。考虑从概念开发到新产品早期扩散全生命周期成本，构建了包含研发成本和市场营销成本的企业收益函数，以企业利润最大化为目标，给出了最优客户参与时间和最优交流次数以及企业策略选择的判定条件。　　④构建了客户参与企业新产品开发中的激励模型。考虑制造商、客户和供应商的努力程度及努力程度对创新效果的影响，在客户参与的半开放式创新、客户和供应商共同参与的全开放式创新两种情景下，分别构建了企业对客户的激励模型，以企业利润最大化为目标，指出了不同参与模式下企业对客户的最优激励水平。