在全球经济下行风险凸显的背景下,国内外多重困难和挑战交织,我国政府稳定宏观政策取向、着力推进结构性改革。数据显示我国服务业持续蓬勃发展,引领国民经济稳步发展,促进就业持续扩大,促进居民收入增加。同时,国内的社会环境面临新的机遇和挑战:城镇化的快速推进、老龄化的供给压力不断攀升、国民素质和社会文明程度显著提高,加上随着休假制度的调整,特别是带薪休假逐步实现,作为我国传统服务业的重要组成—酒店业在市场需求快速增长的情况下前景乐观。经济型酒店的自从20世纪90年代开始进入我国以来,以其具有价格低廉、环境舒适、服务有限等特点,保持快速发展。为了经济型酒店的长远发展,不能单一依靠低层次的价格竞争,管理要经得起考验。经济型酒店的竞争核心是人力资源。为了全面提升组织核心竞争力,管理者越来越多地参与到绩效管理实践中。经济型酒店独有的“物美价廉”的特点要求管理者把握好服务质量和成本控制的平衡。平衡计分卡作为一种契合企业战略布局的绩效管理手段,于上世纪末引入国内,现已被大量的企业应用。作为众多连锁酒店当中具有特色的时尚酒店品牌A连锁酒店截止2015年在中国70多个城市共有600余家门店投入运营,深受18至35岁之间的年轻白领、个性化人群、商务人士的喜爱。经济型酒店行业无论是中国的连锁酒店还是外资大型连锁酒店,都通过长时间地沉淀获得了经营管理经验的积累,但是成功应用BSC进行绩效管理的仍然不是很多。本文从A连锁酒店的绩效体系运行实际情况出发,发现并总结出目前存在的不足,反思症结的成因并梳理出薄弱环节。接下来依据平衡计分卡的理论支撑和适用软环境和硬环境,为A连锁酒店量身定做科学、合理的指标体系,最后为确保BSC的实施,提出了相应的保障措施及实施步骤。本文通过BSC在A连锁酒店的应用研究,建立起符合组织战略布局的绩效系统,强化激励机制,从而提升酒店凝聚力,提高酒店绩效管理水平,力争达到A连锁酒店经营管理既定目标。