面对5G技术的日益成熟和商用普及,通讯业终端连锁化模式作为现阶段实体经营渠道转型的重要战略选择之一,愈发成为业内争相探索的新型运营模式。通讯业终端连锁化运营模式一方面有助于企业在新技术变革中占领先发优势,挖掘和稳固客户新需求,另一方面通过服务外延以实现资源整合、把握终端成本优势,抵挡线上营销的低价冲击。本文以中国电信河南省分公司为研究对象,运用文献研究法和案例分析法,将已有的理论与具体案例相结合,在梳理近年来零售连锁、终端连锁及渠道运营相关文献和著作的基础上,对河南电信营业厅连锁化运营展开理论分析和实践研判,从理论和实践层面探寻河南电信营业厅连锁化运营模式的优化路径。首先,本文对河南电信连锁化已有的措施进行总结,并与国内较为成熟的连锁化模式对比分析,总结出目前河南电信主要存在的问题:店长负责制作用发挥不足、终端掌控能力不足、进销存系统使用未真正落地、支撑团队灵活性不足。其次,针对以上问题在运营制度、组织结构、终端门店管理、绩效考评四个方面提出了优化方案。最后,为了能使得上述优化方案顺利实施,在组织体系、管理考核、技术服务、人才梯队四各方面提出了相应的保障措施。本文针对河南电信的研究也得到了两方面普适性的结论:第一,提升企业运营能力,通过平台化运营稳固强大自有销售体系是企业运营的核心;第二,企业的连锁化运营可以实现管理学的“蝴蝶效应”,带动整个实体渠道的转型和创新。研究成果对河南电信连锁化运营模式的优化具有现实指导意义和实操能力,也为国有通信企业实体渠道运营模式的创新和尝试提供了一定借鉴。