当今企业间开展的竞争逐步地从产品端向以消费为主的一端转变,而且相应的营销模式和管理策略都在发生改变,企业越来越重视客户的体验和感受,把客户看作是企业实现利润最大化和获取市场成功的主要因素。因此,企业应该立足市场实际通过各种途径去知悉顾客所需,提高顾客需求度来实现收益,只有这才能实现持续发展。在此背景下,企业如何找到自己的目标客户,如何调动企业资源高效地完成对客户资源获取与转化,以及如何为客户提供质优价廉的产品和全面周到的服务成为了当前企业管理改善的重要方向。本文设计实现为基于某企业保险客户CRM系统,严格依据软件工程开发流程,充分结合保险公司的实际管理实践,论文首先通过实际调研分析,阐述了国内外CRM的研究现状、研究背景以及所研究的理由,并对论文研究的实质及论文构架做了简单说明,然后对开发系统所涉及的相关技术进行了介绍,包括J2EE技术、数据库技术和CRM相关理论等,接着对保险客户CRM系统进行功效需求分析和非功效需求分析,同时对保险顾客CRM系统进行了全部构架策划和数据库策划,随后对系统各性能模块和数据库的组建和编码进行了详细的说明,包括CRM顾客管理功能完成、销售管理功能完成、分析决策管理功能以及协助系统操作的完成等等。最后对建立CRM系统表现的有效性和安全性等性能进行了测验,并对测验的结果进行了剖析。通过对保险顾客CRM系统的具体分析和研究,可以确保保险公司建立一个完善的并可以与客户进行有效沟通的渠道,能最大限度提升企业对客户的服务能力,进而促进企业整体竞争实力和营销能力的提升;另外,还针对不同客户的信息进行科学分析,以为企业将要做出的计划和决策提供支持和依据。