随着人民生活水平的提高与产业经济转型的逐步推进,旅游电子商务正处在当今一个异常激烈的市场中。身处其中的企业要想在激烈的市场竞争中胜出,就必然要建立自己的核心竞争力。核心竞争力有众多的因素组成,这其中产品与服务的质量和内部运营效率占有一个重要的地位,而流程则是在服务行业企业决胜力的重要基础。优秀的流程才可以让企业的产品与服务的质量卓有保障,才可以保证企业的高效率运转。如何通过企业的流程管理,让企业获得长期的竞争优势,保持和提升企业的核心竞争力,是当今中国众多企业所关注和研究的课题。本文以Y公司为例,试图通过应用流程管理的思想和方法对公司的业务流程进行改进以提升公司的流程效率,进而在一定程度上促进公司的核心竞争力提升。本文首先通过应用流程价值链分析模型对公司的业务流程进行分析,以识别出核心流程。在此基础上,通过对部分核心流程的具体分析,确定公司现存的各种流程问题,然后通过应用流程管理PDCA环、ESRIA方法和虚拟供应链等理论和方法对它们进行改进和优化,同时提出了包括部门结构调整、流程管理制度建设等流程管理的支持措施改进方法。希望可以为旅游类电子商务企业进行流程改进提供一个借鉴。