中小企业E-销售人员管理系统研究——以YQ印刷公司为例

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自从中国加入WTO以来,国内中小企业有了迅速的发展,同时企业间的竞争也是趋向激烈且多元化,如何管理企业销售人员成为管理者关注的问题。本文结合企业网站、营销管理及绩效考核等相关理论,提出了适合中小型企业使用的E—销售人员管理系统,即以企业网站为信息和交流中心,建立电子商务平台,打破传统只有销售人员一人负责客户的局面。销售人员的工作范围缩减为:寻找新的客户、负责新市场的开发、在电子商务平台上输入客户清单这几项基础工作。而报价、签订合同、生产过程跟踪、回收货款,交货及处理客户投诉等等流程均有公司客户服务人员通过企业网站进行,也就是说为客户提供全程服务的是公司的电子商务网站,而销售人员只是同客户打交道的一位员工。这种方法可以有效地避免销售人员的流失。  本文的创新之处在于:E-销售人员管理系统结合了传统的销售管理,绩效考核以及电子商务等较成熟的方法理论;并提出了“个人积分方案”:即每个销售人员在公司数据库内都有自己的个人账户和密码,如果销售人员开发了新的客户,并通过个人账户输入客户信息,那么,当新客户与公司完成交易时,该销售人员就可以拿到相应的佣金。这样实行的结果是可以打破很多企业员工吃大锅饭的平均主义现象,为“能者多劳,多劳多得”创造了一个公平竞争的平台,也使得真正有能力的销售人员在个人收入方面依靠自己的努力得到相应的提高,从而达到企业绩效与个人绩效双高、个人目标同组织目标一致、个人发展与企业发展共赢的局面。  本文选取了深圳YQ印刷公司作为研究对象,并在该厂领导的大力支持下推行E-销售人员管理系统,并取得了令人满意的成绩。该印刷公司销售部的两位新老销售人员作为具体实施对象,因此研究对象具有代表性,可有效的反应E-销售管理系统对不同销售人员实施的结果。
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