【摘 要】
：
论文首先概述了中国房地产业发展历程及行业现状,接着介绍了弘辉地产客服工作的现状及存在问题,由此引出了管理层关心的问题——能否利用CRM系统解决弘辉地产现存问题?由于CR
论文部分内容阅读
论文首先概述了中国房地产业发展历程及行业现状,接着介绍了弘辉地产客服工作的现状及存在问题,由此引出了管理层关心的问题——能否利用CRM系统解决弘辉地产现存问题?由于CRM是一个较新的概念,论文第二部分着重介绍了这一理论的历史和发展,内容和功能,以及它对于房地产企业的主要价值.接着论文着重从弘辉地产的组织结构及部门职责、信息化建设管理现状及营销管理和客户服务所面临的问题入手,进行了深入而细致的阐述,从而结合实际工作需求构建了面向本企业的客户服务体系总框架、业务流程及CRM系统的系统目标与设计原则,并在此基础上进一步探讨了CRM的七个目标和功能架构,同时列出了适合弘辉地产选用的CRM系统模块清单.将企业提升营销管理、进行知识积累、实现信息共享这些目标与实施CRM系统结合起来,用技术手段更好地为管理服务.最后根据HPC(惠普咨询事业部)总结的CRM实施方法论,结合弘辉地产的实际情况,论文探讨了弘辉地产实施CRM的六个步骤.在描述了影响CRM成功与否的"技术层面"与"人性层面"的要素后,重点阐述了企业实施CRM系统时必须注意的十一个问题.客户关系管理对于今天的房地产企业来说,是衡量其管理组织和架构是否具有强有力的执行能力和市场生存能力的关键.为了应对不断变化和日益提高的客户需求和鉴别能力,甚至超越他们的期望值,提高他们的忠诚度,房地产企业需要借助更专业的技术手段(例如CRM),不断创新的能力和永续经营的战略思想.
其他文献
中国证券行业的市场化、国际化进程使证券公司经纪业务正面临着前所未有的困境.该文以迈克尔·波顿的竞争优势理论为基础,以华鹏证券经纪业务实际情况为背景,进行企业竞争战
随着美育观念的深入人心,在初中美术课堂的教学过程当中,相关主体对于学生的徒手表现能力也越发重视.因此,本文在分析了徒手表现能力所能为学生带来的积极作用之后又阐明了现
根据中国百货商业协会发布的《2003年中国百货业发展报告》的数据，2002年到2003年国内大型百货零售企业的年均销售收入增长率为9.8％，但在销售规模增长的同时，利润却同比下降了13％
班主任要时刻关注细节,让学生们细节中感受到关爱的幸福,感受到成长的快乐.
《中国大中型客车行业分析及进入战略》首先从国内大中型客车行业的历史发展与现状出发,从经济学的角度分析了大中型客车行业从以前的寡头垄断的市场结构演变成为垄断竞争的
音乐是陶冶情操和塑造学生鉴赏能力的课程,小学阶段的音乐教学有助于在学生的心中播撒关于美的种子,能够使学生对生活更加热爱,让学生在紧张的学习之余得到放松.
小学体育教学都是帮助学生完成全部发展过程的一个阶段.近年来,终身体育的思想进入学校.要使学生成为终身体育的锻炼者,最根本的就是要培养学生终身从事体育活动的意识、兴趣
摘 要：随着我国物质经济的稳定增长，人们对于精神文化方面的需求也在不断提高，新时期对于幼儿教育工作者的要求也变得严格。美术教育贯穿于学生的整个学习生涯，是幼儿教育专业的必修课程之一，涵盖的领域包括各个方面，是素质教育改革工作的重要环节，培养高素质的幼儿美术教育师资人才、创新教学模式成为了当前高职院校幼儿教育专业的重要任务。其中美术工作室教学模式的引进与研究，充分发挥出了其对于提升幼儿教育课堂教学效
摘 要：做好舞蹈的编导工作是一件非常不容易的事情，不仅要具备专业知识，还要有很强的综合素质。本文将对提高舞蹈编导的创作能力进行深入分析。 关键词：舞蹈编导；创作能力；提高方法 舞蹈是一种对美的表现形式，是对形体艺术的完美诠释，舞蹈编导需要具有较高的综合素养。舞蹈是对美的一种艺术表现形式，是人们娱乐和陶冶情操的有效途径，对提高人们的精神文化素养有很大的作用。舞蹈编导是舞蹈作品的创作者，如今随着民