近些年,党中央、国务院高度重视普惠金融事业发展。2013年,国务院召开全国小微企业金融服务经验交流电视电话会议,马凯副总理发表重要讲话,对优化小微企业金融服务提出了确保完成“两个不低于”目标、单列信贷计划、丰富和创新服务方式、切实降低小微企业融资成本等八个方面的要求。2017年以来,普惠金融更是受到高频关注。中央领导多次做出批示,人民银行、银监会、财政部相继推出了政策措施,力度前所未有。2020年,疫情的爆发和蔓延,对小微企业的生产经营和资金流造成了一定的冲击和影响。随着小微企业对于资金需求不断增加和国家要求加大对小微企业的贷款倾斜,各个银行以及金融机构对于普惠金融,尤其是小微企业的关注程度以及政策都有了一定的加大与倾斜。随着业务量的不断增大,金融产品的不断丰富,小微快贷业务给金融机构带来的利润也与日俱增,于是小微快贷业务也自然成为了各金融机构争夺的目标市场。如今我国提供小微企业贷款服务的银行众多,产品同质化严重。随着互联网金融的发展,银行贷款业务除了要和同行竞争之外,还需面对互联网金融平台的竞争压力。当下C银行大连分行面临着小微企业贷款户数和金额增长缓慢、客户贷款到期后流失等问题。银行的贷款业务不同于实体产品的买卖,还具备了服务的特性。在这种市场环境下,加强对小微企业客户服务、提高服务质量显得十分关键。本研究正是在这样的背景下,开展C银行大连分行小微快贷业务的服务营销策略改进优化研究。C银行大连分行针对小微快贷业务现状,对存在的问题进行了成因分析,并制定了具体的优化措施:以客群需求为导向开展产品创新,为不同类型客户群研发定制化产品;在收益覆盖风险、市场化和综合化原则的基础上,基于客户与分行的整体合作情况和综合贡献,在利率方面进行全面效益计量和定价,在费用方面实施减免、折扣或代付等差异化收费;内部外部多渠道开展业务,实现多渠道获客引流;促销手段多样化。借助抖音等新媒体渠道助力数字化营销,将小微快贷业务的优惠推广活动通过的新媒体形式传播。同时利用存量客户进行促销推广,通过存量客户的深度维系去拓展市场;加快人才队伍的建设,制定竞赛激励的考核方案;应当在业务过程中,构建以“信贷工厂”为支撑,以营业网点、客户经理、电子渠道等为营销渠道的集约化运营体系,建立线上线下融合、专业化分工、标准化操作、流水线作业的业务模式,并且注重完善一站服务;以核心支行为单位,打造普惠金融业务示范点,实现普惠金融特色网点核心支行全覆盖,充分展示产品信息。本论文通过C银行大连分行自身实际应用的探讨,站在营销策略的角度去发现、分析并解决问题,进一步发展与扩大相关小微业务具有很强的实践意义,可以广为参考。