教育关乎民生，时代赋予了教育培训行业新的内涵，其未来发展确定性强、市场空间大。国家产业升级在带动市场经济快速发展的同时，高端产业对高素质人才的需求会越来越多，如国内高端制造公司华为近年来就频频被报道出开出百万、甚至几百万年薪招聘博士、硕士人才；其他越来越多的企业也在不断提高自己的招聘门槛。非学历教育中考研培训领域市场前景乐观。虽然培训市场越发成熟，但各机构间培训产品及其营销模式同质化严重、缺少个性化服务。而消费升级带动的服务型产业变化，使得客户更加注重消费体验，如何在优化产品和服务的同时，突出自身优势，并在大量的培训机构中脱颖而出，扩大营销影响，提高顾客满意度，提高推荐率，减少获客成本成为教育培训企业重要的研究课题。
　　本文以考研培训领域中小企业T公司为研究对象，首先分析企业内外部环境、企业现存问题，利用层次分析法构建顾客满意度测评体系，通过问卷调查了解顾客对企业所提供的教学产品和服务的评价并用模糊综合评价方法进行调查数据的处理，得到T公司顾客满意度并不理想的结论。论文最后从顾客满意的角度探索了T公司在未来的差异化经营道路，提出优化现有产品和服务、开发个性化精准的新产品、提高内部教职员工素质、完善客户投诉处理机制等具体改善措施，以至帮助T公司在如今激烈的市场竞争环境下提高品牌知名度、扩大市场份额。
　　本文的顾客满意度测评研究工作对教育行业其他公司的顾客满意度提升有借鉴意义，让更多的教育培训公司在未来能够以客户满意为核心进行经营，提升行业水准。