休闲行为作为我们放松的方式,休闲空间作为我们进行社交活动、休闲活动的场所,休闲产业作为我国国民经济的重要组成部分,休闲需求作为人们基于温饱之后的较高层次的需求,对休闲进行相关研究对于人们的成长,对于经济的发展,对于构建和谐社会都会起到正向推动作用。我国休闲产业发展时间较短,发展速度过快,加上如今的人们对消费满意度的要求越来越高,消费方式及消费需求的转变,现阶段休闲空间面临巨大的生存压力同时也面临新的发展机遇。本文首先通过查阅相关文献资料,将国内外对休闲空间的研究现状进行了概括描述,查阅了近年来的国家级的支持发展休闲产业的相关政策,并分析了休闲空间的优秀案例;其次对天河商圈的休闲空间进行实地调研,分析其休闲业态,分析其休闲空间的经营模式与空间布局,从消费者与经营者两方面去了解各自的需求;再次通过服务设计的理念及方法,结合消费者行为学及消费者体验满意度,探究用户在休闲空间进行消费体验时影响消费者满意度的因素,通过焦点小组访谈结合用户旅程图,得出影响消费者满意度的因素,并结合KJ法对这些影响因素进行归类筛选,运用矩阵运算得出各影响因素因子之间的关系,然后运用调查问卷进行数据的收集,利用在线分析软件SPSSAU对数据的效度、信度、频数及相关性进行分析。最后根据调研的结果,基于服务设计的思维理念对集合式休闲空间进行了服务模式的创新,提出了战略性建议,并对空间设计提供了设计方案,丰富其空间内的休闲方式,维护其内部用于辅助休闲活动的道具设备,维持其整体环境的整洁,营造一个令经营者与消费者都感到舒适的休闲活动场所。该课题基于服务设计的理念并结合消费者行为学理论探究了休闲空间影响消费者满意度的因素并提出了建议及解决方案,提高了消费者体验满意度,促进了休闲消费,带动休闲产业发展与经济发展,为日后的休闲空间的服务模式的优化提供新思路。