在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础，如何吸引客户、保留客户、拓展客户资源已成为企业实现可持续发展的重中之重。企业通过客户关系管理系统去了解客户行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率，已成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。因此开发房地产客户关系管理系统具有十分重要的现实意义。论文以实施客户关系管理系统为背景，研究房地产企业客户关系系统的构建问题，围绕着提高客户的满意度入手，通过提高客户的满意度来提升客户对房地产行业的忠诚度，做到为客户价值增值。系统实现了客户管理、销售管理、统计管理及系统维护等功能，其优越性集中体现在以下各方面：1)技术方面：系统由ASP.NET技术及具有广泛适用性的软件进行开发，开发完成的系统能够使用户更加方便操作和直观的录入、查看以及分析。2)流程设计方面：系统将客户关系管理进行流程化，利用数据的流转实现系统整个流程的畅通，同时保证每个单独的流程具有一定的独立性，达到保证系统数据安全的目的。3)功能方面：系统实现了数据的管理，能够根据所设计的数据挖掘模型对潜在购房客户进行挖掘，并且以直观的方式将结果表现出来。另外系统实现对房屋的销售管理、统计管理以及系统管理等功能。论文实现了一个以B/S为架构的客户关系管理系统，对房地产客户关系的数据进行有效管理和维护，对提高行业服务能力和服务质量具有十分重要的意义。