近年来,随着酒店数量的急剧增多,酒店行业的竞争愈发激烈,与此同时,由于物质的极大丰富和个性化的解放,标准化、流程化的酒店服务已经不能满足来自不同文化背景下顾客的多元化、个性化的需求,这给酒店行业提出了新挑战,如何在这种大环境下获得竞争优势是每一个酒店必须考虑的问题。已有研究表明服务创新是酒店成功的关键,由于酒店服务中一线员工和顾客面对面进行交流沟通,因此员工掌握了顾客的需求,所以一线员工的服务创新是酒店服务创新的重要组成部分,但是目前学术界针对酒店行业一线员工服务创新的研究较少,因此,深入探讨酒店行业一线员工的服务创新行为很有必要。以往学者研究发现服务创新行为大多发生在轻松的组织氛围中,并且会被领导成员关系影响。近年来学术界关于领导类型的研究较多,大多集中于关系型领导研究。包容型领导是一种“以人为本”的领导风格,这种领导风格能兼容并包地应对新生代员工对规则和管理者提出的挑战,更好地激发员工的创造力,同时包容型领导风格能够创造轻松自由的工作氛围,满足员工个体需求,从而产生对工作激情,而这种激情会调动员工积极情绪继而促进创新行为的产生。根据社会交换理论和自我决定理论,本文将进一步探索包容型领导是如何作用到员工的服务创新,尝试对包容型领导和员工服务创新的作用机制进行了解,为酒店业的管理者提供招聘、管理、运用人才的意见。本文在研究文献的基础上,建立了包容型领导对员工服务创新行为的理论模型,运用问卷调查法以厦门市星级酒店的一线服务员工为研究对象,探讨了包容型领导对员工创新行为的作用机制;最后得出管理启示,并提出了研究局限和未来的研究方向。本研究的实证结果发现:(1)包容型领导对员工服务创新行为有显著的正向影响;(2)和谐式激情在包容型领导和员工服务创新行为之间起着中介作用;(3)主动性人格在和谐式激情和员工服务创新行为之间起着调节作用,主动性人格越强,和谐式激情对员工服务创新的影响越大。