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经济全球化的发展，社会变革的加速，产业进入门槛的不断降低，所有这些使得企业面临的竞争越来越激烈，创新尤其是成功的服务创新已成为服......
本研究通过梳理和总结已有研究成果,选取组织支持感、心理资本以及员工服务创新行为作为研究主题,将贵州省银行业员工作为研究对象......
依托社会交换理论与公平理论为分析框架,构建了一个跨层次的被调节中介作用模型,得到如下结论：领导—部署交换对员工的服务创新行为......
基于社会交换理论和社会学习理论,构建了责任型领导对员工服务创新影响的实证研究模型。以山东省18家企业297名员工为样本,在上下......
随着顾客越来越追求个性化服务,提供非标准化的、适合的和创造性的服务是企业与顾客建立长期联系的关键因素。寻求服务创新正逐渐......
近年来,随着酒店数量的急剧增多,酒店行业的竞争愈发激烈,与此同时,由于物质的极大丰富和个性化的解放,标准化、流程化的酒店服务......
