数字科技馆作为“四位一体”科普服务的重要一环,是我国科普服务标准化发展的重要组成部分。伴随近年来科学技术的发展,以AI、VR、AR及3D打印为代表的先进信息技术的运用使得数字科技馆的资源建设、服务内容和服务过程都发生巨大变化。在原有标准规范逐渐与现实脱节、体系建设不完善以及评价机制缺位的复杂背景下,数字科技馆的科普教育作用如何有效体现?用户的科普服务体验如何得到有效保障?数字科技馆的建设成效如何通过有效渠道得以反馈?围绕这些现实问题,本文以中国数字科技馆为实证研究对象,在广泛文献调研的基础上,基于SERVQUAL等理论,探索构建以用户体验为核心,突出教育性意义的数字科技馆服务质量评价模型,并采用探索性因子分析和结构方程模型分析等统计分析方法对模型进行修正和验证。最终,本文将所构建的模型运用于实践以评价中国数字科技馆的服务质量。研究发现:(1)结构方程模型分析结论较好的验证了探索性因子分析所构建的理论模型,有代表性的各项模型拟合指数均处于标准范围,观测变量与理论模型拟合效果较好;(2)结构方程模型的相关路径系数显示服务效果、教育作用、情感性(移情性)和环境特征这四个潜变量对用户的科普服务体验有显著影响,各变量之间均呈两两正相关关系;(3)中国数字科技馆的整体服务质量(SQ)得分较高,尤其是在服务效果和环境建设方面,但在人性化服务和个性化服务等情感性维度方面得分相对较低。(4)用户因年龄、性别、学历等特征变量不同导致在服务效果、教育效果、情感态度等方面的体验上存在显著性差异。因此,中国数字科技馆还需更多的考虑到不同用户群体的特征差异,为用户提供更具个性化、人性化和差异化科普服务内容,这对于中国数字科技馆整体服务水平的提升具有重要意义。