近十年来,股份制商业银行快速发展,同时外资银行等各类金融机构渐渐崛起,使我国国有商业银行在公司管理、风险控制以及员工发展等方方面面承受着史无前例的困难和挑战。伴随着环境变化和业务发展,随着利率市场化进程不断推进及同业竞争、余额宝等创新产品的巨大冲击,吸收存款、创造中间收入的压力越来越大。应对如此激烈的竞争,人才是银行的核心资源,柜员也是银行人才的重要组成部分,实施柜员绩效管理是中国建设银行实现现代企业制度的核心部分。柜员绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分,在支行经营发展的地位日渐突出,但依然存在一些问题。本文选取了建设银行长春朝阳支行作为样本,希望能过通过分析研究,总结得出适合朝阳支行更加优化合理的绩效管理体系。本文共分为四章内容,其中第一章为绪论部分。本章主要阐述了朝阳支行柜员绩效管理体系的研究背景和研究意义,说明了整篇文章的研究方法与内容,介绍了文献综述与理论研究,明确了整篇文章的目标。第二章为朝阳支行柜员绩效管理现状和问题分析。本章对长春朝阳支行的组织结构设置、人力资源与业务发展情况进行了介绍,分析了当前朝阳支行目前柜员绩效管理体系现状与存在的问题,同时说明了优化柜员绩效管理体系的特殊性和必要性,找出问题的病症所在,为制定有效的优化方案打下坚实的基础。第三章是本文的核心,着重阐述了柜员绩效管理体系设计的准则,并且说明了柜员绩效考核的方式和结果评定,以及结果在未来工作中的作用,从理论到实践,从整体到局部,从宏观到微观,从框架到细节,都进行了详细的阐述。第四章是从实施的角度对优化后的朝阳支行柜员绩效管理体系实施的沟通与动员、培训与辅导、组织与分工以及企业文化等保障措施。长春朝阳支行是隶属于建设银行吉林省分行的12家综合型支行之一,位于吉林省的省会长春,又处于长春市的中心位置朝阳区,建设银行长春朝阳支行优化柜员绩效管理体系,能够有效激励柜员的工作热情,为支行柜员提供公开、公平、公正的晋升、薪酬管理体系。笔者通过对MBA相关课程的系统学习,及大量相关文献、著作的整理研究,以人力资源理论为基础,应用文献研究法、调查问卷法及访谈法分析朝阳支行目前柜员绩效管理体系中的问题,找出导致这些问题的原因,最后对长春朝阳支行的柜员绩效管理体系进行优化。