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爱立信公司作为国际上知名的跨国集团公司,在通信设备制造领域一直处于领先的地位。随着全球一体化的进程不断深入,各通信企业之间的竞争日益激烈,近些年受到来自国内的同类厂商的巨大挑战,行业内部各个企业产品和技术同质化比较严重,业务发展上遇到了发展瓶颈,增速放缓,效率降低,近些年多次更换高层管理人员。本文正式在这样的背景下,以公司客户服务相关部门为对象进行分析,试图管中窥豹,为公司的健康发展出谋划策。本文首先对客户关系管理相关理论加以介绍,并介绍了爱立信公司的概况和发展历史;然后对爱立信的客户关系管理环境进