网络作为一种信息化传播的载体,在我们的生活中占有越来越重要的地位和作用。如今的它已经遍布全世界,大学校园更是它的栖息地。大学是人才培养的摇篮,校园网络已成为摇篮建设不可缺少的组成部分。然而,随着校园网络规模的扩大和学生人数的日益增加,网络故障频繁发生。传统的网络维护方式已经无法满足当前的需求,为了让它更好地为广大师生服务,除了在硬件上对网络实施扩容升级之外,还要提高软件的管理水平,设计和开发校园网络故障报修系统是新形势下网络维护的重要组成部分,也是本篇论文的目的。本系统在设计上采用了分栏式结构,如:报修管理界面全部分为四个栏目,包括查询条件栏、用户基本信息及报修信息栏、姓名,地址检索栏以及状态和辅助栏。不同栏目具体实现各自功能,查询条件栏目可按IP条件、姓名条件、校区楼宇条件三种情况实现条件查询;姓名、地址检索栏目显示各种条件查询得出的结果;而用户基本信息及报修信息栏则显示检索栏目选择的用户个人信息项,并录入新电话,报修故障描述或故障处理描述。状态和辅助栏目主要是显示其它栏目的部分录入项的格式说明和帮助主要栏目实现功能的辅助项目。将不同功能的内容置于不同的栏目,使软件各模块外观清晰、简洁,管理员易于操作。模块实现方面也体现了统一布局、功能分明的特点。整个系统主要分四部分:第一部分为系统管理部分,它是所有管理软件最重要和不可缺少的部分。包括了报修人员信息管理、维修人员信息管理。每部分都设有添加、修改和删除人员信息的功能,对原有库文件信息及时做出更新。此外,界面左栏直接显示了已有各类人员数据库的所有信息,用鼠标选择所需人员记录,在右栏对该记录操作,左栏会同时做相应的变更,显示改动后的数据,这样便可直观地看到操作后的结果。第二部分为报修信息管理部分,也是本系统核心部分,它包括报修信息录入、报修任务处理以及报修信息编辑(&查询)共三个模块。报修信息录入是对已有入网用户数据的提取,由报修员对用户所阐述的故障现象做出判断、描述和提交,并对原有用户个人信息进行核对,尤其是联系电话。其中描述的好坏直接关系到任务的完成,因此,从工作经验中总结了常见的故障常用语,可自动添加入故障描述栏,既能提高描述问题的准确度,也可减少重复劳动。报修任务处理是对报上来的故障做出处理描述,由有经验的维修人员给出处理结果,并选择故障类别。报修信息编辑(&查询)是对已完成或未完成的报修记录信息做变更,同时具有查询功能。第三部分是报修任务统计部分,主要是按区域或员工来统计已完成或未完成情况,或统计用户对维修的满意度;第四部分为帮助部分,包括系统的帮助文件和退出选项。本系统采用了安全、可靠性高的SQL SERVER 2000数据库来存储数据,JAVA为开发语言,以JCREATOR做软件开发的IDE平台,实现了管理员故障报修系统;用户方可通过WEB提交自己满意度信息,这部分程序是用JSP开发的,统计的数据同样存储于SQLSERVER 2000中,报修任务统计中会显示其统计结果。校园网络报修系统可以提高网管员的工作效率,不断地总结某一时期用户出现的常见故障,对出现的普遍问题做出迅速反应,达到更好的效果。同时,它还减轻了网管员的工作压力,合理调配人员的工作任务,也给下一步的网管工作做出参考依据。总之,它在网络的日常维护和管理工作中发挥很大的作用。生活中,还有许许多多的行业都会有和网络故障维护相似的需求,然而,如何做好它并非易事,需要我们继续努力,不断完善它,让我们明天的生活更美好。