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本论文的论题是顾客价值与作业管理的结合，也即以顾客价值为导向，实施对企业的基础构成——作业（Activity）的管理。作者将这种管理称为顾客价值导向的作业管理，简称ABVM。文章从顾客价值理论的形成、导向的转换、驱动因素理论的发展、整个顾客价值控制框架的形成这几个方面对ABVM的管理思想、原则、方法进行了深入研究。 全文共分三章： 第一章论述了作业管理的管理