2000年网络经济风起云涌，大量资金投资于网络经济，2001年网络神话破灭后，网络经济跌入低谷。银行业在网络经济潮流中并没有大势渲染，而是苦苦思索，努力发展电子银行业务来应对经济全球化和信息技术带来的冲击，并在发展中取得了骄人业绩。电子银行是运用先进的电子通讯技术，以网络为媒介，为客户提供完善的自助金融服务。电子电子银行主要包括了网上银行、电话银行、手机银行、企业银行、TV银行、ATM、自助银行等，其业务几乎包括银行绝大部分传统业务以及外汇买卖、证券交易、个人理财等增值业务。电子银行改变了银行传统的手工作业方式，并逐渐形成了银行业务处理自动化、银行服务电子化、银行管理信息化的新兴银行体系。 文章第一部分对国内商业银行电子银行业务发展情况进行了全面比较分析，中国工商银行、建设银行、招商银行等商业银行电子银行业务已得到了较快发展，并且已经成为银行产品的重要分销渠道。部分国有商业银行提出把电子银行业务发展为其交易型业务的主渠道，已经把电子银行业务提高到商业银行生死存亡的战略高度。通过对国外电子银行的经营管理经验分析，提出了国内商业银行电子银行经营管理模式的初步设想。第二部分主要对ABC商业银行电子银行业务发展现状进行分析，发现其业务发展中存在的问题，并提出建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的观点。第三部分主要阐述为什么ABC商业银行必须建立以客户为中心的电子银行经营管理体系，以解决其电子银行业务发展中的问题，促进电子银行业务的发展。第四部分对如何建立ABC商业银行电子银行经营管理体系进行探索，主要从优化内部管理体系、开展电子银善的内控管理体系等方面进行探索。 该文具有一定理论价值，提出了一些电子银行新思想、新观点，对国内商业银行开展电子银行业务有一定参考价值。 关键词:电子银行网上银行电话银行经营管理体系组织结构以客户为中心市场营销客户关系管理