近年来知识服务作为国内兴起的一个概念,在各行各业的重要性都开始展现,其理论内涵也不断丰富和发展。知识服务被看作是出版转型升级的另一个方向,知识服务可以看作是借助于技术、平台、运营等手段,结合专业化的知识水平对现有的知识服务资源进行积累、优化、重组,以便为用户获取知识、使用知识及反馈信息的需求提供解决方案,是一种创新服务业态。出版行业作为最重要的内容资源商,也逐渐借助智慧技术手段,积极探索知识服务转型道路。大型书城是近年来发展迅猛的文化产业,许多大书城都进行了转型升级,但依然有部分大书城有面临生存困境。深圳书城属于新华系,具有独特的发展优势。文章主要运用内容分析法、问卷调查法、实地考察法、访谈法四种研究方法展开研究。前期通过文献梳理与文本分析,总结了出版领域知识服务的研究内容丰富,覆盖范围涉及各个细分领域,但是针对深圳书城的研究则主要以期刊文献为主,研究的文章数量也相对较少。从转型方向看研究内容也集中在从活动形式创新、线上线下融合、智慧书城建设等方面来进行“书”与“非书”资源的融合服务,目前还未见关于知识服务视角的转型研究,文章结合知识服务的内涵及特点,总结了深圳书城与知识服务的关系勾连,即深圳书城在知识服务的实践上进行了积极探索。首先,以时间为脉络,可见深圳书城的知识服务历程经历了由简单信息服务阶段、交互知识传播阶段到精准定制服务的发展阶段,并彰显出强大的发展优势和潜力。其次,沿着研究方法的轨迹,对深圳书城知识服务转型展开具体研究。主要通过实地观察和文献梳理,发现深圳书城开展知识服务在政策环境、服务理念、服务资源、服务形式等方面具有明显优势;通过内容分析法,发现深圳书城从构成要素、平台矩阵、内容资源、融合路径等方面进行逻辑布局,彰显运营优势;通过问卷调查法和访谈法,对深圳书城的用户画像进行分析,发现深圳书城的用户以年轻人为主,用户群体整体学历和文化素质较高,且薪资水平较高。然后结合问卷以及访谈中的问题反馈,总结出用户认为深圳书城知识服务内容存在荐书存疑、互动无效、共情失温、宣传缺位等问题。在前面研究的基础上总结了深圳书城的知识服务转型存在四点思考:以用户为王,注重知识分享与开发;以用户为王,强调需求定制与社交;以专业为保障,重视人才衡量与能力;以技术为依托,平台化运营渐成体系。最后借鉴深圳书城的经验和教训,为全国大书城发展的提出四点建议:借助专业化运营推动平台化与规范化发展;提倡跨界营销促进知识整合与内容服务;借势品牌效应实现完整的产业链运作,推动融合发展打造智慧转型新优势。