随着我国的综合国力的日益增强，旅游业也借机得到迅猛的发展。因导游管理体制与导游现状不相适应，导致导游队伍中的人员出现素质参差不齐的现象，成为旅游业发展的瓶颈。诸多学者对提升导游服务质量、改善导游管理体制等方面进行了比较广泛地研究，但是较少有学者从导游自身发展的角度去探究问题的成因。本文以ZL旅行社作为研究对象，通过对其游客、旅行社管理层进行问卷调查和访谈，分析出导游服务质量问题主要存在于在食宿、形成浏览、购物这三大环节中，同时也得出了ZL旅行社急需改善的一些问题，其中导游的激励机制是一个关键问题。然后，本文以马斯洛需求层次理论为基础，重点分析了导游这一旅游业的核心主体在生理需求、安全需求、友爱需求、尊重需求和自我实现需求上的满足现状和存在的问题，发现这些问题也是导致旅游服务质量差的重要因素。找到导致导游服务质量差的成因后，本文提出了优化薪酬制度、改善导游人员的就业环境、加强业务培训等有针对性地对策。