近年来,我国的铁路事业得到了快速的发展,尤其是高速铁路,已经成为速度堪比飞机的重要运输工具之一。在人们日常出行的过程中,高速铁路也已经是更多居民的首要选项。高速铁路具有运输速度快、安全性好、运输能力大、污染排放少、价格昂贵等特点,因此乘客在支付高额费用的同时,对高速铁路运输服务具有较高的要求。但是,就目前的实际情况来看,高速铁路在运输服务方面还存在一定的不足之处,尤其是缺乏一套完善的服务评价体系。这一情况的出现,不仅影响高速铁路运输服务水平的提高,影响广大乘客所需的优质服务,同时也不利于高速铁路运输事业的长期发展。因此,有必要对高速铁路服务评价体系的构建问题进行分析,以构建出更优化的运输服务体系。在本文的研究过程中,首先通过对高速铁路旅客运输服务的特点等进行分析,通过对发展现状和服务体系特点的研究分析发现,当前的高速铁路运输服务过程中,存在一定的问题和不足之处,主要体现在车站服务、列车服务以及配套服务等多个方面,现有的服务体系无法满足乘客在多方面的理想服务。为此,有必要尽快构建优质、完善的服务体系。其次,针对研究中存在的问题,从车站服务、列车服务以及配套服务三个方面,选择相应的评价指标,建立高速铁路旅客运输服务的评价体系。通过进一步的定量分析研究发现,当前的高速铁路运输服务处于基本良好的状态,但同时又存在一定的问题,需要积极的正视并予以改善。最后,针对在研究过程中,发现高铁运输服务存在的问题,提出相应的改善措施,并提出逐步构建起完善的客户服务体系。通过本次分析研究,定性的提供我国高铁旅客运输服务水平的提高的一些参考意见,更好的促进我国高速铁路事业的发展。