IT类咨询公司知识管理策略研究——以ADP公司为例

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随着知识经济的迅猛发展,知识管理逐渐成为了公司管理中不可或缺的部分,尤其是对于IT类咨询公司而言,知识管理的重要性越来越突出。通过对知识的有效管理,IT类咨询公司可以降低人员培养成本,提高利润率,提升客户满意度。研究IT类咨询公司的知识管理策略,对于咨询类公司进行知识管理,具有普遍的参考意义和一定的参考价值。  本论文以ADP公司为例对知识管理进行了研究。首先提出了研究的目的和意义,介绍了知识管理理论发展现状和本论文拟采用的部分方法。然后,对ADP公司进行了简要说明,完成了SWOT分析和五力模型分析,同时分析了两家对标企业—埃森哲和麦肯锡在知识管理方面的情况。在此基础上,分析了ADP公司知识管理活动在战略、流程、组织结构、培训、系统化支持等方面的现状,并指出了各方面知识管理活动中存在的不足,提出了对应的改进方案。结合实际项目的需求开发过程,开展了知识管理活动,主要从需求调研,方案实现,客户测试,上线移交等环节,以时间为指标,得到了知识管理方案实施前后的数据。针对项目难度对数据进行修正后,对比了实施前后的情况,得到了实施知识管理后在项目周期、成本和客户满意度方面的改进成果。最后,总结了实施知识管理对其他同类公司的借鉴意义,指明了知识管理不但要在公司高层领导强力支持下展开,更需要公司中层和基层员工广泛参与和执行,通过划分权责、积极推广、明确奖惩等手段和措施将知识管理落到实处。本论文还对知识管理的未来进行了展望,指出文化因素对知识管理活动的影响。
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